Протягом трьох днів команда 7ААС у складі заступника голови, судді-спікера Тетяни Драчук, судді-спікера Тетяни Сапальової, керівника апарату Марини Самойленко та спеціалістів 7ААС Інги Гаврилюк і Марини Конопацької активно розвивала комунікаційні навички.
Досвідом запровадження Правил для преси у судах Нідерландів та інструментів у діяльності суддів-спікерів ділились експерти міжнародного проєкту CICL Рутгер Вері, Лінеке Де Клерк та Ільзе Вестененк. Також говорили про кризові комунікації та резонансні справи.
Тренінг відбувався в рамках співпраці 7ААС із проєктом Мatra “Cудова влада і суспільство”.
Сьогодні наша комунікаційна команда презентувала швидкі рішення у реалізації завдань міжнародного проєкту. Ми поділились своїми напрацюваннями щодо інфоброшури для громадськості та інтерактивної гри для школярів.
Приємно було отримати схвальні відгуки та активну комунікацію від колег. Залишається реалізувати усі ідеї на практиці.
Робоча група 7ААС складається із Тетяни Драчук/заступника голови суду та судді-спікера, Тетяни Сапальової / судді-спікера, Марини Самойленко/керівника апарату суду, Інги Гаврилюк та Марини Конопацької/ працівників 7ААС. Серія тренінгів відбувається в рамках співпраці суду із нідерландським проєктом “Судова влада і суспільство в Україні”.
В умовах сьогодення комунікація є важливою складовою управлінської діяльності будь-якої установи. Її роль стає дедалі вагомішою, оскільки вона орієнтована на налагодження зв’язку із цільовою аудиторією, щоб досягти бажаних результатів у роботі та забезпечити позитивний імідж і авторитет установи в суспільстві.
Напрями комунікації
Тривалий час вважалось, що суди — це консервативні установи, які не бажають налагоджувати жодних зв’язків з громадськістю. На щастя, цей міф розвіюється, а роль і завдання суду набувають нових значень. При цьому комунікація стає необхідною умовою належної діяльності суду.
У Сьомому апеляційному адміністративному суді комунікаційній діяльності приділяють велику увагу. Важливу роль у забезпеченні зв’язку суду з громадськістю відіграють судді-спікери та прес-служби. Вони наділені правом висвітлювати офіційну позицію суду щодо
прийнятих рішень, давати коментарі та інтерв’ю, налагоджувати співпрацю із журналістами місцевих та всеукраїнських ЗМІ. Також це робота щодо ведення офіційних сторінок суду в соціальних мережах та наповнення їх корисною, точною, а головне — актуальною інформацією про діяльність суду, оновлення законодавства тощо.
Для налагодження стабільного зв’язку з представниками громадськості функціонує відділ звернень, внутрішньої та зовнішньої комунікації, який веде роботу у кількох напрямах.
Передусім це взаємодія з учасниками судового процесу: фізичними та юридичними особами, адвокатами, громадськими організаціями тощо. Задля досягнення прозорості й відкритості під час здійснення правосуддя працівники відділу надають роз’яснення положень законодавства щодо розгляду і вирішення питань, пов’язаних з апеляційним переглядом справ та його результатами, а також іншу інформацію, яка стосується діяльності суду.
Зворотний зв’язок
7ААС постійно стежить за новими технологіями, які впроваджує у свою роботу для налагодження максимально ефективної комунікації з громадянами. Наприклад, отримати відповіді на важливі питання можна не лише традиційно (в офіційному листі чи телефонному режимі), а й за допомогою засобів он-лайн-зв’язку (Skype-дзвінка, он-лайн-чату на офіційному веб-сайті, а також мобільних додатків Viber, WhatsApp та Telegram).
Така робота з громадянами допомагає покращити рівень правосвідомості, зменшити кількість повторних звернень, скарг, зауважень та підвищити довіру до суду в цілому.
Ще одним важливим напрямом комунікаційної діяльності суду є періодичні опитування громадян, які дають змогу дізнатися думку відвідувачів та учасників судового процесу про якість судово-адміністративних послуг та рівень довіри до 7ААС зокрема й системи правосуддя загалом.
Окрім того, результати таких опитувань допомагають виявити сильні й слабкі сторони у роботі працівників суду, а відповідно — активізувати зусилля для впровадження позитивного досвіду та нових підходів до налагодження комунікації з громадянами, а також вчасно реагувати на допущені помилки під час надання судово-адміністративних послуг та запобігти недолікам у подальшій роботі.
Просвітницька діяльність
Перспективний напрям комунікації, який 7ААС активно розвиває, — це просвітницька діяльність. Суд дбає про правову освіту молоді, тому зі студентами-правниками та школярами постійно проводить заходи задля підвищення рівня правової культури, ознайомлення з діяльністю установи та завданнями судової системи України.
Для кожної вікової категорії розроблені відповідні завдання, які в ігровій формі допомагають зрозуміти значення і роль права та суду, краще засвоїти теоретичні знання та отримати чіткі уявлення про те, чим займається суд.
Просвітницькі кампанії для молоді мають неабияку популярність. Вивчати право у суді цікаво та пізнавально, тому охочих узяти участь в одному з правових заходів стає все більше.
Наведений перелік напрямів комунікаційної діяльності не є вичерпним. Як свідчить практика, ефективно побудована комунікація дає змогу підвищити якість роботи суду, зміцнити його авторитет у суспільстві та завоювати довіру громадян до вітчизняної Феміди. А 7ААС не зупиняється на досягнутому, тому постійно працює над побудовою нових комунікаційних стратегій задля забезпечення відкритості, доступності та прозорості у своїй діяльності.
Робоча онлайн-зустріч для судових комунікаторів відбулась вдруге
Січень 25, 2019
Мова йде про щомісячні вебінари для речників судів, що запроваджені прес-центром судової влади. Сьогодні до зустрічі долучились суддя-спікер 7ААС Тетяна Драчук та прес-секретар Інга Гаврилюк.
Головним спікером був заступник міністра інформполітики Дмитро Золотухін, який щедро ділився практичними порадами щодо комунікації у соціальних мережах. Лектор активно відповідав на питання з чату та доступно розповідав про варіанти вирішення конфліктів у мережі.
А керівник прес-центру Оксана Лисенко підсумувала корисну інформацію та звернула увагу на важливі питання, що стосуються роботи прес-служб.
Таким чином, у скарбничці з’явилось ще кілька потрібних кейсів, а значить активній судовій комунікації “бути”. Усі разом на чолі з мудрими старшими колегами ми зможемо реалізувати найамбітніші плани.
Для нормального відображення та для використання усіх можливостей сайту
увімкніть JavaScript у налаштуваннях переглядача.
Після варто перезавантажити сторінку.
