
Юридична газета: Ефективна комунікація та її вплив на довіру до суду
В умовах сьогодення комунікація є важливою складовою управлінської діяльності будь-якої установи. Її роль стає дедалі вагомішою, оскільки вона орієнтована на налагодження зв’язку з цільовою аудиторією, щоб досягти бажаних результатів у роботі та забезпечити позитивний імідж і авторитет установи в суспільстві.
Довгий час вважалось, що суди – це консервативні установи, які не бажають налагоджувати жодних зв’язків з громадськістю. На щастя, цей міф розвіюється, а роль і завдання суду набувають нових значень. При цьому комунікація стає необхідною умовою належної діяльності суду.
У Сьомому апеляційному адміністративному суді комунікаційній діяльності приділяють велику увагу.
Важливу роль у забезпеченні зв’язку суду з громадськістю відіграє робота суддів-спікерів та прес-служби, які наділені правом висвітлювати офіційну позицію суду щодо прийнятих рішень, надавати коментарі та інтерв’ю, налагоджувати співпрацю з журналістами місцевих та всеукраїнських ЗМІ. Також це і робота щодо ведення офіційних сторінок суду у соціальних мережах та наповнення їх корисною, точною, а головне – актуальною інформацією щодо діяльності суду, оновлень законодавства тощо.
Спеціально для налагодження стабільного зв’язку з представниками громадськості у Сьомому апеляційному адміністративному суді функціонує відділ звернень, внутрішньої та зовнішньої комунікації, який веде роботу у декількох напрямках.
Передусім, це комунікація з учасниками судового процесу: з фізичними та юридичними особами, адвокатами, громадськими організаціями тощо. З метою досягнення прозорості й відкритості під час здійснення правосуддя працівники відділу звернень, внутрішньої та зовнішньої комунікації надають особам роз’яснення законодавства щодо розгляду і вирішення питань, пов’язаних з апеляційним переглядом адміністративних справ та його результатами, а також іншу інформацію, яка стосується діяльності суду.
Сьомий апеляційний адміністративний суд постійно слідкує за новими технологіями, які згодом впроваджує у свою роботу для налагодження максимально ефективної комунікації з громадянами. Наприклад, отримати відповідь на важливі питання можна не лише традиційно (офіційним листом чи у телефонному режимі), а й за допомогою засобів онлайн-зв’язку (Skype-дзвінок, онлайн-чат на офіційному веб-сайті, а також мобільні додатки Viber, WhatsApp та Telegram).
Варто відзначити, що робота суду з громадянами дозволяє покращити їхній рівень правосвідомості, зменшити кількість повторних звернень, скарг, зауважень та підвищити довіру до суду в цілому.
Ще одним важливим напрямком комунікаційної діяльності суду є періодичні опитування громадян, які дають можливість дізнатись думку відвідувачів суду та учасників судового процесу щодо якості надання судово-адміністративних послуг та рівня довіри до Сьомого апеляційного адміністративного суду зокрема й системи правосуддя загалом.
Окрім того, результати таких опитувань дають можливість виявити сильні й слабкі сторони у роботі працівників суду, а, відповідно, активізувати зусилля на впровадження позитивного досвіду та розвиток нових підходів до налагодження комунікації з громадянами і водночас вчасно відреагувати на допущені помилки під час надання судово-адміністративних послуг та запобігти недолікам у подальшій роботі.
Перспективний напрямок комунікації, який Сьомий апеляційний адміністративний суд активно розвиває, це просвітницька діяльність. Суд дбає про правову освіту молоді, тому постійно організовує та проводить навчально-просвітницькі заходи зі студентами-правниками та школярами з метою підвищення їхнього рівня правової культури, ознайомлення з діяльністю суду та завданнями судової системи України в цілому.
У цьому напрямку для кожної вікової категорії у суді розроблено відповідні завдання, які в ігровій формі допомагають зрозуміти значення і роль права та суду, краще засвоїти теоретичні знання та отримати чіткі уявлення про те, чим займається суд, яка його мета і завдання.
Варто відзначити, що просвітницькі кампанії для молоді мають неабияку популярність. Вивчати право у суді цікаво та пізнавально, тому спостерігається тенденція до збільшення кількості охочих відвідати Сьомий апеляційний адміністративний суд, щоб взяти участь в одному з правових заходів.
Перелік напрямків комунікаційної діяльності Сьомого апеляційного адміністративного суду не є вичерпним. Як свідчить практика, ефективно побудована комунікація дозволяє суттєво вплинути на якість роботи суду, утвердити авторитет суду в суспільстві та досягти довіри громадян до системи правосуддя. А Сьомий апеляційний адміністративний суд не зупиняється на досягнутому, тому постійно працює над побудовою нових комунікаційних стратегій задля забезпечення відкритості, доступності та прозорості у своїй діяльності.
Джерело:


Сьомий апеляційний адміністративний суд постійно слідкує за новими технологіями, які згодом впроваджує у свою роботу для налагодження максимально ефективної комунікації з громадянами. Наприклад, отримати відповідь на важливі питання можна не лише традиційно (офіційним листом чи у телефонному режимі), а й за допомогою засобів онлайн-зв’язку (Skype-дзвінок, онлайн-чат на офіційному веб-сайті, а також мобільні додатки Viber, WhatsApp та Telegram).
Перспективний напрямок комунікації, який Сьомий апеляційний адміністративний суд активно розвиває, це просвітницька діяльність. Суд дбає про правову освіту молоді, тому постійно організовує та проводить навчально-просвітницькі заходи зі студентами-правниками та школярами з метою підвищення їхнього рівня правової культури, ознайомлення з діяльністю суду та завданнями судової системи України в цілому.

